Communication Digitale

Réseaux sociaux : Les 7 C du #CommunityManagement

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Les entreprises investissent et s’investissent de plus en plus dans les réseaux sociaux. Véritable clé de voûte de votre stratégie, un Community Management performant vous permettra de développer une relation de qualité avec les internautes. Je vous propose 7 points clés pour y parvenir.

Facebook, Twitter, Linkedin… Ces plateformes sont devenues d’incontournables canaux de communication qui permettent  aux entreprises, quelle que soit leur taille, de toucher un public large et ciblé.
Mais une présence efficace sur les réseaux sociaux ne s’improvise pas. Voici 7  points essentiels à prendre en compte.

“ Le Community Management est la véritable clé de voûte de votre stratégie sur les réseaux sociaux. ”

1. Contenu

Le premier point concerne la qualité du contenu que vous publierez. Vous pouvez proposer du contenu original, divertissant, exclusif, technique…
Le plus important, toutefois, reste de définir votre ligne éditoriale.

Les internautes ne fréquentent pas les différents réseaux sociaux pour la même raison. Par exemple, Facebook est plus adapté pour le divertissement, alors que Linkedin ou Twitter sont plus utilisés pour des infos à caractère professionnel. Alors, ne dupliquez pas systématiquement le même contenu sur toutes les plateformes. Rédigez-le spécifiquement pour chaque media utilisé, et adaptez-le si besoin pour les autres supports.

Passez du discours au dialogue !

2. Conversation

Pour développer une vraie communauté, pensez d’abord à vos lecteurs avant de penser à vous.
Pour prendre une image, un site de réseau social est un peu comme une soirée entre amis. Auriez-vous envie d’écouter une personne qui monopoliserait la parole pour vous parler de sujets qui ne vous intéressent pas ?
Alors, ne parlez pas des sujets qui vous intéressent, mais de ceux qui intéressent vos lecteurs potentiels.

Enfin, ne monopolisez pas la conversation, mais passez du discours au dialogue !
Vous verrez que vos clients ou prospects vous livreront beaucoup de commentaires ou idées riches d’enseignements pour votre activité.

3. Concision

Twitter a imposé l’art de la concision, en obligeant à être précis et captivant en moins de 140 caractères. Fini le blablabla… droit au but !

Je reçois chaque jour, plus de 100 emails dans ma boite professionnelle (faites le décompte, vous verrez que vous en recevez probablement au moins autant !) A l’heure de l’infobésité, nous n’avons plus le temps de lire. Alors, obligez-vous à la synthèse et allez à l’essentiel.

Pour aller plus loin sur ce thème, je vous recommande cet article : 3 règles d’or pour gagner en efficacité !

 

4. Créativité

Pour maximiser le taux d’engagement dans vos publications, obligez-vous à être créatif. La page Facebook d’Oasis est souvent citée en exemple, à juste titre, pour sa communication décalée. Toutefois, vos services ou produits ne sont pas forcément adaptés à ce type de communication.

Pour trouver des idées, n’hésitez pas vous inspirer de bonnes pratiques d’entreprises différentes de votre secteur d’activité et qui ont su parfaitement intégrer les réseaux sociaux dans leur communication. Par exemple, la page Facebook du club de football de l’AS Monaco propose régulièrement des animations, réductions et jeux ludiques pour animer leur communauté.

Il existe également des sites internet qui présentent des best practices, commel’excellent blog de l’agence We Are Social. Le blog du modérateur propose également des interviews de Community Managers, une rubrique très intéressante pour vous aider à définir votre stratégie.

Pas de bon Community Management
sans un bon Community Manager !

Pour mettre en œuvre les points mentionnés précédemment, vous devez choisir un Community Manager (ou « CM ») possédant plusieurs qualités essentielles :

5. Caractère

Un bon CM doit savoir faire preuve d’humilité, d’empathie, de diplomatie, mais aussi de tact dans certains cas. Évitez les caractères impulsifs, qui réagiront en cas de commentaires désagréables sur votre page. Parmi les quatre types de tempéraments (sanguin, colérique, mélancolique et flegmatique), préférez les profils flegmatiques qui sont d’excellents diplomates.
N’oubliez pas que votre CM est votre ambassadeur auprès des internautes. Alors, soignez votre casting !

“La communication est une science difficile. Ce n’est pas une science exacte. Cela s’apprend et se cultive.”
Jean-Luc Lagardère

6. Culture digitale

Votre Community Manager doit être « digital addict« , et connaitre parfaitement les habitudes des socioniautes. Il doit donc en permanence s’informer des évolutions et des nouvelles tendances du web.
Ne soyez donc pas étonné s’il passe un grande partie de son temps à surfer le web et consulter des articles. S’il ne le fait pas, il sera vite dépassé et ne pourra plus répondre à la mission que vous lui avez confiée.

7. Chaleur (humaine)

Pour développer et fidéliser votre communauté, votre CM doit être convivial et chaleureux dans les échanges et réponses aux interactions.

Nourrir une relation prend du temps, et le Community Management est aussi une école de la patience. Mais au-delà de la taille de votre communauté, c’est bien la qualité de la relation instaurée avec votre public qui donnera une image pleinement positive de votre entreprise.

Qualité des contenus, sens de la conversation, concision et créativité, mais aussi caractère approprié, culture digitale et chaleur humaine : autant de qualités à entretenir pour permettre à votre entreprise de  s’imposer sur les réseaux sociaux. Et vous, ajouteriez-vous un autre « C » ?

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